Allgemeine Geschäftsbedingungen für Beherbergungsverträge, Apartments und ergänzende Hotelleistungen einschließlich Informationen zur digitalen Barrierefreiheit

Kral GmbH - Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Telefon: +49 (0) 9131 81009-0
E-Mail: info@hotel-kral.de
Website: www.hotel-kral.de

Version 2.0 | Stand: Juli 2026 | Freigegeben durch die Geschäftsführung der Kral GmbH

Diese Fassung ersetzt alle früheren Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotel Kral.

Teil A - Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Für Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern und Apartments zur Beherbergung sowie für alle damit zusammenhängenden Lieferungen und Leistungen des Hotel Kral.

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern oder Apartments zur Beherbergung sowie für alle in diesem Zusammenhang erbrachten weiteren Leistungen und Lieferungen der Kral GmbH, handelnd unter Hotel Kral nachfolgend „Hotel“.

Sie gelten unabhängig davon, ob die Buchung unmittelbar beim Hotel, über die Website des Hotels, telefonisch, per E-Mail, über ein Buchungssystem, über ein Reiseportal oder über einen sonstigen Vermittler vorgenommen wird. Bei Buchungen über Vermittler gelten deren Bedingungen nur ergänzend und nur insoweit, als sie dem Beherbergungsvertrag mit dem Hotel nicht widersprechen.

„Gast“ ist die Person, die die Beherbergungsleistung tatsächlich in Anspruch nimmt. „Besteller“ ist die Person oder das Unternehmen, das die Buchung vornimmt. Handelt der Besteller im eigenen Namen, wird er Vertragspartner des Hotels. Handelt er erkennbar im Namen des Gastes oder eines Unternehmens, wird der Vertretene Vertragspartner, sofern Vertretungsmacht besteht.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Gastes oder Bestellers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, das Hotel stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

2. Vertragspartner und Kontaktdaten

Vertragspartner auf Seiten des Hotels ist:

Kral GmbH
Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Vertreten durch die Geschäftsführer Mario Kral und Helmut Kral.

Erklärungen im Zusammenhang mit einer Buchung können an info@hotel-kral.de oder an die in der Buchungsbestätigung genannten Kontaktdaten gerichtet werden.

3. Vertragsschluss und Buchungsablauf

Die Darstellung von Zimmern, Apartments, Preisen und sonstigen Leistungen auf der Website oder in Buchungsportalen stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot des Hotels dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet ist.

Mit dem Absenden einer Buchung oder Buchungsanfrage gibt der Gast oder Besteller ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Beherbergungsvertrages ab. Der Vertrag kommt durch die Buchungsbestätigung des Hotels, durch eine verbindliche Systembestätigung oder durch die tatsächliche Bereitstellung der Leistung zustande.

Vor dem Absenden einer Online-Buchung kann der Gast die eingegebenen Daten prüfen und berichtigen. Maßgeblich für den Vertragsinhalt sind die Buchungsbestätigung, die ausgewählte Rate, die vereinbarten Aufenthaltsdaten, die Zahl der Gäste und die ausdrücklich vereinbarten Zusatzleistungen.

Der Gast und der Besteller sind verpflichtet, bei der Buchung vollständige und zutreffende Angaben zu machen und Änderungen, insbesondere der Anreisezeit, der Gästezahl oder der Rechnungsdaten, unverzüglich mitzuteilen.

4. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei termingebundener Beherbergung

Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum besteht für Verbraucher grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vertraglich eingeräumten Stornierungsmöglichkeiten bleiben hiervon unberührt.

5. Leistungsumfang, Zimmerzuteilung und Ersatzunterbringung

Art und Umfang der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung und den darin einbezogenen Leistungsbeschreibungen. Abbildungen und Beschreibungen dienen der allgemeinen Darstellung; geringfügige, zumutbare Abweichungen in Ausstattung, Möblierung oder Gestaltung bleiben vorbehalten, sofern die vereinbarte Kategorie und der Vertragszweck gewahrt bleiben.

Ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer, eine bestimmte Zimmernummer, Etage oder Lage innerhalb des Hauses besteht nur, wenn dies ausdrücklich in Textform bestätigt wurde. Das Hotel darf ein gleichwertiges oder höherwertiges Zimmer bereitstellen, sofern dem Gast daraus keine wesentlichen Nachteile entstehen.

Kann das Hotel die vereinbarte Unterkunft aus einem vom Hotel zu vertretenden Grund nicht bereitstellen, wird es sich um eine zumutbare, möglichst gleichwertige Ersatzunterbringung bemühen. Notwendige Mehrkosten der Ersatzunterbringung und eines angemessenen Transfers trägt das Hotel, soweit es die Nichtbereitstellung zu vertreten hat. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Preise, Steuern und Zusatzleistungen

Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Sämtliche gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Öffentliche Abgaben, insbesondere kommunale Abgaben oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Entgelte, sind zusätzlich zu zahlen, wenn sie nicht bereits ausdrücklich im Gesamtpreis enthalten sind.

Zusatzleistungen werden nach der Buchungsbestätigung, der zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preisliste oder einer individuellen Vereinbarung berechnet. Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, gelten derzeit insbesondere folgende Standardpreise:

• Parkplatz: 15,00 EUR pro Fahrzeug und Tag, nach Verfügbarkeit.
• Laden eines Elektrofahrzeugs: 0,70 EUR pro kWh, nach technischer Verfügbarkeit.
• Haustier: 10,00 EUR pro Tier und Nacht, nach vorheriger Anmeldung und Zustimmung.
• Zustellbett für Erwachsene: 30,00 EUR pro Nacht, nach Verfügbarkeit.
• Zustellbett für Kinder: 15,00 EUR pro Nacht, nach Verfügbarkeit.
• Frühstück für externe Gäste: 15,00 EUR pro Person, nach Verfügbarkeit.
• Endreinigung für Apartments: 250,00 EUR, sofern nicht bereits im vereinbarten Gesamtpreis enthalten.

Preise & Verfügbarkeit

Unsere Preise variieren je nach Saison und Aufenthaltsdauer – Apartments ab 85 € pro Nacht. Den tagesaktuellen Bestpreis und alle Kategorien sehen Sie direkt hier in unserem Kalender. Buchen Sie direkt – ohne Provision.

Abweichende Angaben in der Buchungsbestätigung oder in einem individuell vereinbarten Angebot gehen dieser Übersicht vor. Preisänderungen für noch nicht geschlossene Verträge bleiben vorbehalten.

7. Preisänderungen nach Vertragsschluss

Nach Vertragsschluss bleibt der vereinbarte Preis grundsätzlich unverändert. Änderungen sind nur zulässig, wenn sich gesetzliche Steuern oder öffentliche Abgaben ändern, der Gast nachträglich eine Änderung von Aufenthaltsdauer, Zimmerkategorie, Gästezahl oder Leistungsumfang wünscht oder eine sonstige gesetzlich zulässige Anpassung ausdrücklich vereinbart wird.

Soweit gesetzliche Steuern oder Abgaben nach Vertragsschluss erhöht oder gesenkt werden und diese Änderung unmittelbar die gebuchte Leistung betrifft, kann die entsprechende Mehr- oder Minderbelastung an den Vertragspartner weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Zahlung, Vorauszahlung und Sicherheitsleistung

Der vereinbarte Preis ist spätestens bei Abreise fällig, sofern in der Buchungsbestätigung, bei einer nicht stornierbaren Rate oder in einer individuellen Vereinbarung kein früherer Fälligkeitstermin bestimmt ist.

Das Hotel akzeptiert - jeweils vorbehaltlich technischer Verfügbarkeit - Bargeld, Girocard, Visa, Mastercard, American Express, JCB International, Diners Club, Discover Card, China UnionPay und Banküberweisung.

Das Hotel kann bei Vertragsschluss oder während des Aufenthalts eine angemessene Vorauszahlung, Kreditkartengarantie, Vorautorisierung oder Sicherheitsleistung verlangen, wenn dies in der Buchungsbestätigung vorgesehen, aufgrund der Art oder des Umfangs der Buchung sachlich gerechtfertigt oder zur Absicherung noch nicht bezahlter Leistungen erforderlich ist.

Bei Gruppenbuchungen, längeren Aufenthalten, Veranstaltungen oder individuell vereinbarten Sonderkonditionen kann eine Vorauszahlung bis zur Höhe des voraussichtlichen Gesamtpreises vereinbart werden. Höhe und Fälligkeit ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsbestätigung.

Gerät der Vertragspartner in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen und sonstigen gesetzlichen Rechte. Das Hotel kann nach erfolgloser angemessener Fristsetzung weitere Leistungen aussetzen oder vom Vertrag zurücktreten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Rechnungsstellung für Firmenkunden

Eine Zahlung auf Rechnung ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang ohne Abzug zahlbar.

Der Besteller hat vollständige und richtige Rechnungsdaten, Bestellnummern oder Kostenstellen rechtzeitig mitzuteilen. Verzögerungen, die auf verspäteten oder unzutreffenden Angaben beruhen, berühren die Fälligkeit nicht, soweit die Rechnung im Übrigen prüffähig ist.

Offensichtliche Rechen- oder Schreibfehler sollten dem Hotel zeitnah mitgeteilt werden. Gesetzliche Einwendungs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht verkürzt.

10. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

Der Vertragspartner kann gegen Forderungen des Hotels mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenforderungen aufrechnen. Verbraucher können außerdem mit Ansprüchen aufrechnen, die aus demselben Vertragsverhältnis stammen.

Ein Zurückbehaltungsrecht darf nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis ausgeübt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

11. Nutzung, Belegung und Weitergabe von Zimmern

Zimmer und Apartments dürfen nur von den in der Buchung angegebenen Personen und nur zu Beherbergungszwecken genutzt werden. Eine Untervermietung, Weitergabe an nicht angemeldete Dritte, gewerbliche Nutzung, Veranstaltung, Feier, Produktion oder Aufnahme von Foto-, Film- oder Tonmaterial zu kommerziellen Zwecken bedarf der vorherigen Zustimmung des Hotels in Textform.

Die zulässige Höchstbelegung ergibt sich aus der jeweiligen Zimmerbeschreibung und der Buchungsbestätigung. Zusätzliche Personen sind vorab anzumelden und können zu Mehrkosten führen.

Der Gast darf keine gefährlichen, illegalen, leicht entzündlichen oder den Hotelbetrieb erheblich störenden Gegenstände oder Stoffe einbringen. Die Nutzung eigener Koch-, Heiz- oder sonstiger Hochleistungsgeräte ist außerhalb der dafür vorgesehenen Apartmentausstattung ohne Zustimmung des Hotels nicht gestattet.

12. Anreise und Check-in

Reservierte Zimmer stehen am Anreisetag grundsätzlich ab 14:00 Uhr zur Verfügung. Ein Anspruch auf eine frühere Bereitstellung besteht nicht, sofern ein Early Check-in nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

Der Gast hat bei der Anreise die gesetzlich erforderlichen Angaben zu machen und auf Verlangen ein gültiges Identitätsdokument vorzulegen, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Melde-, Sicherheits- oder Abrechnungspflichten erforderlich ist.

Bei nicht garantierten Buchungen kann das Hotel das Zimmer nach 18:00 Uhr anderweitig vergeben, wenn der Gast keine spätere Anreise angekündigt hat. Bei garantierten Buchungen bleibt die Reservierung nach Maßgabe der vereinbarten Rate bestehen.

13. Abreise und Check-out

Am Abreisetag ist das Zimmer spätestens bis 11:00 Uhr vollständig geräumt und mit allen überlassenen Schlüsseln oder Zutrittsmedien zurückzugeben, sofern keine andere Zeit vereinbart wurde.

Ein Late Check-out ist nur nach vorheriger Bestätigung und nach Verfügbarkeit möglich. Wird das Zimmer ohne Vereinbarung über die Check-out-Zeit hinaus genutzt, kann das Hotel eine angemessene zusätzliche Vergütung und den nachweislich entstandenen Nutzungsausfall verlangen. Dem Gast bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Zurückgelassene Gegenstände berechtigen nicht zur Fortsetzung der Zimmernutzung. Das Hotel darf sie nach Maßgabe der Regelungen zu Fundsachen sichern.

14. Stornierung durch Individualgäste

Sofern in der Buchungsbestätigung keine abweichende Rate oder Stornierungsfrist vereinbart ist, kann eine Individualbuchung bis 14:00 Uhr Ortszeit am Kalendertag vor dem vereinbarten Anreisetag kostenfrei storniert werden.

Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise bleibt der Anspruch des Hotels auf die vereinbarte Vergütung für die erste gebuchte Nacht bestehen, soweit das Hotel das Zimmer nicht anderweitig vermieten konnte. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Vermietung werden angerechnet.

Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Hotel kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Das Hotel kann einen höheren tatsächlich entstandenen Schaden nur verlangen, wenn es diesen konkret nachweist.

15. Stornierung bei Firmenbuchungen

Für einzelne Zimmerbuchungen von Firmenkunden gilt, sofern keine abweichende Firmenrate oder Vereinbarung besteht, eine kostenfreie Stornierung bis 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag.

Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise gelten die Grundsätze nach Ziffer 14 entsprechend.

Sonderraten, Kontingentvereinbarungen, Messezeiten, Langzeitaufenthalte und Buchungen mehrerer Zimmer können abweichenden Stornierungsbedingungen unterliegen, wenn diese vor Vertragsschluss transparent vereinbart wurden.

16. Nicht stornierbare Raten, Gruppen und Veranstaltungen

Bei ausdrücklich als „nicht stornierbar“, „non-refundable“ oder vergleichbar bezeichneten Raten ist eine kostenfreie Stornierung ausgeschlossen. Der Vergütungsanspruch des Hotels bleibt bei Stornierung oder Nichtanreise bestehen; ersparte Aufwendungen und anderweitige Einnahmen sind anzurechnen. Der Gast kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Für Gruppenreservierungen, Zimmerkontingente, Veranstaltungen oder längerfristige Apartmentbuchungen gelten die im Angebot oder in der Buchungsbestätigung individuell vereinbarten Stornierungs-, Reduzierungs-, Zahlungs- und Teilnehmerfristen. Eine Buchung gilt als Gruppenbuchung, wenn sie in der Bestätigung ausdrücklich als solche bezeichnet ist.

17. Nichtanreise, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise

Bei Nichtanreise ohne rechtzeitige Stornierung gelten die vereinbarten Stornierungsbedingungen. Das Hotel darf ein nicht bezogenes Zimmer nach Ablauf der angekündigten Anreisezeit oder, falls keine Zeit mitgeteilt wurde, ab dem Folgetag anderweitig vergeben.

Bei vorzeitiger Abreise bleibt der Anspruch des Hotels auf die vereinbarte Vergütung für den restlichen Aufenthalt grundsätzlich bestehen, soweit keine kostenfreie Verkürzung vereinbart wurde. Ersparte Aufwendungen und Erlöse aus einer Weitervermietung werden angerechnet. Dem Gast bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

18. Rücktritt und außerordentliche Beendigung durch das Hotel

Das Hotel kann vom Vertrag zurücktreten oder den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich beenden, wenn die Fortsetzung unter Berücksichtigung aller Umstände und der Interessen beider Parteien unzumutbar ist. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn:

• eine vereinbarte Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung trotz angemessener Nachfrist nicht erbracht wird;
• die Buchung unter erheblich irreführenden, falschen oder verschwiegenen Angaben zur Identität, Zahlungsfähigkeit, Gästezahl oder zum Aufenthaltszweck erfolgt ist;
• konkrete Tatsachen die Annahme rechtfertigen, dass der Aufenthalt den geordneten Hotelbetrieb, die Sicherheit, den Ruf des Hotels oder die Rechte anderer Gäste oder Mitarbeitender erheblich beeinträchtigen würde;
• das Zimmer für rechtswidrige Zwecke genutzt wird oder der Gast trotz Abmahnung erhebliche Vertrags- oder Hausordnungsverstöße fortsetzt;
• eine behördliche Anordnung, ein Sicherheitsereignis oder ein anderer nicht vom Hotel zu vertretender Umstand die Leistungserbringung unmöglich oder unzumutbar macht.

Beruht der Rücktritt oder die Vertragsbeendigung auf einem vom Gast oder Besteller zu vertretenden Verhalten, bleiben die gesetzlichen und vertraglichen Zahlungs- und Schadensersatzansprüche des Hotels bestehen. Dem Vertragspartner bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

19. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse

Kann der Vertrag wegen höherer Gewalt oder eines sonstigen unvorhersehbaren und vom Hotel nicht zu vertretenden Ereignisses ganz oder teilweise nicht erfüllt werden, richten sich die Rechte und Pflichten der Parteien nach den gesetzlichen Vorschriften.

Hierzu können insbesondere Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, großflächige Ausfälle kritischer Infrastruktur, behördliche Anordnungen, Epidemien oder Pandemien, Krieg, Terrorlagen, Streiks außerhalb des Betriebs oder vergleichbare Ereignisse gehören. Das Hotel informiert den Vertragspartner, sobald eine wesentliche Beeinträchtigung absehbar ist.

20. Hausrecht, Rücksichtnahme und Sicherheit

Das Hotel übt zum Schutz seiner Gäste, Mitarbeitenden und Einrichtungen das Hausrecht aus. Gäste und Besucher haben berechtigten Anweisungen des Hotelpersonals Folge zu leisten und auf andere Personen sowie auf Ruhezeiten Rücksicht zu nehmen.

Das Hotel kann den Zutritt verweigern oder einen Gast des Hauses verweisen, wenn der Hotelbetrieb erheblich gestört, eine Person gefährdet oder belästigt, Eigentum beschädigt, eine Straftat begangen oder eine erhebliche Vertragsverletzung trotz Aufforderung nicht beendet wird.

Die Ausübung des Hausrechts erfolgt sachlich, verhältnismäßig und ohne unzulässige Benachteiligung. Zwingende Schutz- und Gleichbehandlungsrechte bleiben unberührt.

21. Nichtraucherhotel

Das Hotel Kral ist ein Nichtraucherhotel. Das Rauchen, Verdampfen von E-Zigaretten und Verwenden vergleichbarer Rauch- oder Tabakerzeugnisse ist in sämtlichen Innenräumen untersagt und nur in den dafür vorgesehenen Außenbereichen gestattet.

Verstößt ein Gast schuldhaft gegen das Rauchverbot, kann das Hotel die tatsächlich erforderlichen Sonderreinigungs-, Geruchsneutralisierungs-, Reparatur- und nachgewiesenen Ausfallkosten verlangen. Dem Gast bleibt der Nachweis offen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

22. Haustiere und Assistenzhunde

Haustiere dürfen nur nach vorheriger Anmeldung und Bestätigung mitgebracht werden. Das Hotel kann die Mitnahme aus sachlichen Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlender Eignung des Zimmers, Sicherheitsrisiken, erheblichen Störungen oder hygienischen Anforderungen.

Für zugelassene Haustiere wird, sofern nichts anderes vereinbart ist, ein Entgelt von 10,00 EUR pro Tier und Nacht berechnet. Tiere sind im Hotel so zu beaufsichtigen, dass andere Gäste, Mitarbeitende und Einrichtungen nicht beeinträchtigt werden. Der Halter haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für schuldhaft verursachte Schäden und außergewöhnlichen Reinigungsaufwand.

Anerkannte Assistenzhunde und sonstige gesetzlich geschützte Begleithunde werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zugelassen und nicht mit einem Haustierentgelt belastet. Eine vorherige Mitteilung erleichtert die geeignete Vorbereitung des Aufenthalts.

23. Zustellbetten, Kinder und zusätzliche Gäste

Zustell- oder Kinderbetten stehen nur nach vorheriger Bestätigung, unter Beachtung der zulässigen Zimmerbelegung und nach Verfügbarkeit zur Verfügung.

Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, beträgt das Entgelt 30,00 EUR pro Nacht für Erwachsene und 15,00 EUR pro Nacht für Kinder. Altersgrenzen, Frühstücksleistungen und sonstige Zusatzleistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung.

24. Frühstück und gastronomische Leistungen

Frühstück ist nur Bestandteil des Beherbergungsvertrages, wenn es in der gebuchten Rate oder Buchungsbestätigung enthalten ist. Andernfalls kann es nach Verfügbarkeit hinzugebucht werden.

Für externe Gäste beträgt der Preis, sofern kein abweichender Preis ausgewiesen ist, 15,00 EUR pro Person. Öffnungszeiten, Leistungsumfang und besondere Angebote können betriebsbedingt angepasst werden, sofern der vereinbarte Leistungswert gewahrt bleibt.

Allergien und Unverträglichkeiten sollen vorab mitgeteilt werden. Das Hotel wird zumutbare Hinweise geben, kann jedoch keine vollständig allergenfreie Zubereitungsumgebung garantieren, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

25. Parkplätze und Laden von Elektrofahrzeugen

Parkplätze und Ladepunkte werden ausschließlich nach Verfügbarkeit bereitgestellt. Eine Reservierung oder Bewachung ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

Das Parkentgelt beträgt derzeit 15,00 EUR pro Fahrzeug und Tag. Das Laden von Elektrofahrzeugen wird derzeit mit 0,70 EUR pro kWh berechnet. Abweichende oder aktualisierte Preise werden vor Inanspruchnahme transparent mitgeteilt.

Durch die Bereitstellung eines Stellplatzes kommt grundsätzlich kein Verwahrungsvertrag zustande. Das Hotel haftet für Schäden, Verlust oder Diebstahl nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelungen dieser AGB. Verkehrs-, Sicherheits- und Ladehinweise auf dem Gelände sind zu beachten.

26. Gäste-WLAN

Das Hotel stellt Gästen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen kostenfreien WLAN-Zugang zur Verfügung. Eine bestimmte Bandbreite, lückenlose Verfügbarkeit oder Eignung für besondere Anwendungen ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Zugang darf nicht für rechtswidrige Handlungen, Eingriffe in fremde Systeme, Verbreitung schädlicher Software, Urheberrechtsverletzungen oder sonstigen Missbrauch genutzt werden. Bei konkretem Missbrauchsverdacht darf das Hotel den Zugang verhältnismäßig beschränken oder sperren.

Der Gast ist für die Sicherheit seiner Endgeräte und Daten selbst verantwortlich. Die Haftung des Hotels für eigene Pflichtverletzungen richtet sich nach Ziffer 31; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

27. Fahrräder

Soweit das Hotel Fahrräder kostenfrei oder gegen Entgelt zur Verfügung stellt, erfolgt die Überlassung nach Verfügbarkeit und für den vereinbarten Nutzungszeitraum.

Der Gast hat das Fahrrad vor Nutzung auf erkennbare Mängel zu prüfen, Mängel unverzüglich zu melden, die straßenverkehrsrechtlichen Vorschriften einzuhalten und das Fahrrad sorgfältig gegen Diebstahl zu sichern.

Für schuldhaft verursachte Beschädigungen oder Verluste haftet der Gast nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Haftung des Hotels, insbesondere für Verletzungen aufgrund eigener Pflichtverletzungen oder mangelhafter Wartung, richtet sich nach Ziffer 31.

28. Besondere Bestimmungen für Apartments und Langzeitaufenthalte

Für Apartments oder längere Aufenthalte können ergänzende Vereinbarungen zu Reinigung, Wäschewechsel, Zwischenabrechnung, Kaution, Meldepflichten und Nutzung getroffen werden. Diese gehen den AGB vor, soweit sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Für Apartments wird eine Endreinigungspauschale von 250,00 EUR berechnet, sofern sie nicht bereits ausdrücklich im Gesamtpreis enthalten ist. Die Pauschale umfasst die übliche Endreinigung, nicht jedoch die Beseitigung außergewöhnlicher Verschmutzungen, die Entsorgung ungewöhnlicher Abfallmengen oder die Behebung von Beschädigungen.

Bei außergewöhnlichem, vom Gast schuldhaft verursachtem Reinigungs- oder Reparaturbedarf kann das Hotel die tatsächlich erforderlichen Mehrkosten verlangen. Der Gast erhält auf Wunsch eine nachvollziehbare Abrechnung.

29. Pflichten und Haftung des Gastes

Der Gast hat Zimmer, Inventar, technische Einrichtungen, Zutrittsmedien und sonstige überlassene Gegenstände pfleglich zu behandeln und erkennbare Mängel, Schäden oder Gefahren unverzüglich zu melden.

Der Gast haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die er, seine Mitreisenden, Besucher, Erfüllungsgehilfen oder mitgebrachten Tiere schuldhaft verursachen. Dies gilt nicht, soweit der Gast nachweist, dass ihn kein Verschulden trifft.

Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln, Karten oder sonstigen Zutrittsmedien kann mit den tatsächlich erforderlichen Ersatz- und Sicherungskosten berechnet werden. Pauschale Straf- oder Bearbeitungsentgelte werden nicht erhoben, soweit sie nicht wirksam und transparent vereinbart sind.

30. Mängelanzeige und Abhilfe

Treten während des Aufenthalts Mängel auf, soll der Gast das Hotel unverzüglich informieren und eine angemessene Möglichkeit zur Abhilfe geben. Das Hotel wird berechtigte Beanstandungen möglichst kurzfristig prüfen und beheben.

Unterlässt der Gast schuldhaft eine zumutbare Anzeige und konnte das Hotel deshalb keine Abhilfe schaffen, können gesetzliche Minderungs- oder Schadensersatzansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt sein. Rechte bei arglistigem Verschweigen oder Unmöglichkeit der Abhilfe bleiben unberührt.

31. Haftung des Hotels

Das Hotel haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet das Hotel nur auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt.

Soweit die Haftung des Hotels ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies entsprechend für die persönliche Haftung seiner gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

32. Eingebrachte Sachen und Wertgegenstände

Für Sachen, die der Gast in das Hotel einbringt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Gastwirtshaftung, insbesondere die §§ 701 ff. BGB.

Geld, Wertpapiere, Kostbarkeiten und andere besonders wertvolle Gegenstände sollen im vorhandenen Zimmersafe oder nach vorheriger Absprache an der Rezeption verwahrt werden. Gesetzliche Anzeige- und Haftungsvoraussetzungen bleiben unberührt.

Der Gast soll Verlust oder Beschädigung unverzüglich anzeigen, sobald er davon Kenntnis erlangt. Dies gilt nicht, soweit eine unverzügliche Anzeige nach den gesetzlichen Vorschriften entbehrlich ist.

33. Fundsachen

Im Hotel aufgefundene Gegenstände werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt. Soweit Kontaktdaten vorliegen und dies mit vertretbarem Aufwand möglich ist, informiert das Hotel den mutmaßlichen Eigentümer.

Eine Rücksendung erfolgt auf Wunsch, Risiko und Kosten des Eigentümers. Das Hotel kann vor Versand die Erstattung der Versand- und Verpackungskosten verlangen. Eine Aufbewahrung über die gesetzlichen Pflichten hinaus ist nicht geschuldet.

34. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten, insbesondere zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten, ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung des Hotel Kral.

Soweit für die Vertragsdurchführung externe Buchungs-, Zahlungs-, Hosting- oder Kommunikationsdienstleister eingesetzt werden, erfolgt die Datenverarbeitung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und der Datenschutzerklärung.

35. Verbraucherstreitbeilegung

Die Kral GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht im Einzelfall eine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Unabhängig davon bemüht sich das Hotel, Beschwerden unmittelbar und einvernehmlich zu klären. Verbraucher können sich hierzu an info@hotel-kral.de wenden.

36. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Ist der Vertragspartner Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist - soweit gesetzlich zulässig - ausschließlicher Gerichtsstand Erlangen. Das Hotel bleibt berechtigt, den Vertragspartner an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

37. Schlussbestimmungen

Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages sollen zu Nachweiszwecken in Textform erfolgen. Gesetzliche Formvorschriften und der Vorrang individuell ausgehandelter Abreden bleiben unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Diese AGB gelten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Fassung. Die aktuelle Fassung wird auf der Website des Hotel Kral bereitgestellt.

Teil B - Informationen zur digitalen Barrierefreiheit

Informationen nach § 14 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Verbindung mit Anlage 3 BFSG sowie freiwillige Erklärung zur digitalen Barrierefreiheit.

Die nachfolgenden Informationen werden vorsorglich und unabhängig davon bereitgestellt, ob die Kral GmbH im Einzelfall aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme von einzelnen Pflichten des BFSG befreit sein sollte.

B1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter der digitalen Dienstleistung ist die Kral GmbH, Hotel Kral, Luitpoldstraße 77, 91052 Erlangen.

Diese Informationen gelten für die Website www.hotel-kral.de einschließlich der dort bereitgestellten Kontakt-, Anfrage- und Buchungsfunktionen, soweit diese von der Kral GmbH angeboten oder in deren digitales Angebot eingebunden werden.

Externe Plattformen, auf denen das Hotel zusätzlich buchbar ist, unterliegen den Barrierefreiheitsinformationen und technischen Rahmenbedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers. Soweit ein externer Dienst unmittelbar in die Buchungsstrecke des Hotels eingebunden ist, bemüht sich die Kral GmbH um eine barrierearme Nutzung und eine zugängliche Alternative.

B2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Über die Website können Nutzerinnen und Nutzer Informationen über das Hotel, Zimmer, Apartments, Ausstattung, Frühstück, Lage, Kontaktmöglichkeiten, Preise und verfügbare Zusatzleistungen abrufen.

Je nach technischer Ausgestaltung können Aufenthaltsdaten und Gästezahl ausgewählt, verfügbare Unterkünfte angezeigt, Buchungsanfragen übermittelt oder verbindliche Reservierungen über ein eingebundenes Buchungssystem abgeschlossen werden. Außerdem können Nutzerinnen und Nutzer das Hotel telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und Unterstützung bei der Buchung erhalten.

B3. Beschreibung der Durchführung einer Online-Buchung

Eine Online-Buchung läuft im Regelfall in folgenden Schritten ab:

1. Auswahl des Anreise- und Abreisedatums sowie der Zahl der reisenden Personen.
2. Anzeige verfügbarer Zimmer oder Apartments einschließlich wesentlicher Merkmale, Preise und Stornierungsbedingungen.
3. Auswahl der gewünschten Unterkunft, Rate und gegebenenfalls zusätzlicher Leistungen.
4. Eingabe der für Reservierung, Kommunikation, Abrechnung und gegebenenfalls Zahlung erforderlichen Daten.
5. Prüfung und Berichtigung der Eingaben vor Abgabe der Buchung.
6. Verbindliches Absenden der Buchung über eine eindeutig beschriftete Schaltfläche.
7. Übermittlung einer Buchungs- oder Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ist eine Online-Buchung wegen einer Barriere nicht möglich, kann die Buchung zu den verfügbaren Konditionen über die in Ziffer B8 genannten Kontaktwege unterstützt oder - soweit betrieblich möglich - alternativ vorgenommen werden.

B4. Rechtliche und technische Anforderungen

Die Kral GmbH orientiert die digitale Dienstleistung an den anwendbaren Anforderungen des BFSG und der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Ergänzend werden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Konformitätsstufe AA sowie die einschlägigen Anforderungen der europäischen Norm EN 301 549 berücksichtigt, soweit sie auf die konkrete Dienstleistung anwendbar sind.

Barrierefreiheit bedeutet in diesem Zusammenhang insbesondere, dass Informationen und Funktionen grundsätzlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden und von Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen möglichst ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe genutzt werden können.

B5. Berücksichtigte Maßnahmen

Bei Konzeption, Gestaltung und technischer Umsetzung wurden insbesondere folgende Maßnahmen vorgesehen:

• logischer und nachvollziehbarer Seitenaufbau;
• semantische HTML-Struktur und klare Überschriftenhierarchie;
• responsive Darstellung auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten;
• Tastaturbedienbarkeit wesentlicher Navigationselemente und Funktionen;
• sichtbare Fokuskennzeichnung bei interaktiven Elementen;
• ausreichende Kontraste und lesbare Schriftgrößen;
• Vergrößerbarkeit von Texten und Inhalten ohne vermeidbaren Informationsverlust;
• Alternativtexte für informative Bilder, soweit erforderlich;
• verständlich beschriftete Formulare, Eingabefelder und Schaltflächen;
• verständliche Fehlermeldungen und Hinweise bei Eingaben;
• möglichst klare, einfache und konsistente Sprache;
• Vermeidung unnötig blinkender, flackernder oder automatisch ablaufender Inhalte;
• Berücksichtigung der Nutzung mit Screenreadern und anderen assistiven Technologien, soweit technisch beeinflussbar.

B6. Stand der Vereinbarkeit und Prüfverfahren

Die Website befindet sich zum Stand dieser Erklärung in der technischen Finalisierung. Die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit werden bereits bei der Entwicklung berücksichtigt.

Eine abschließende unabhängige Konformitätsprüfung des vollständig veröffentlichten Gesamtsystems einschließlich aller externen Einbindungen liegt derzeit nicht vor. Die Website wird deshalb aktuell als teilweise mit den einschlägigen Anforderungen vereinbar eingestuft.

Nach Veröffentlichung und nach wesentlichen technischen Änderungen soll eine erneute Prüfung anhand einer Kombination aus technischen Tests, manueller Kontrolle und Selbstbewertung erfolgen.

Festgestellte Barrieren werden priorisiert und im Rahmen der gesetzlichen, technischen und wirtschaftlich zumutbaren Möglichkeiten behoben.

B7. Bekannte und mögliche Einschränkungen

Einzelne Inhalte oder Funktionen können vorübergehend noch nicht vollständig barrierefrei sein. Dies kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• extern eingebundene Online-Buchungs- oder Zahlungsdienste;
• Kartendienste und Inhalte externer Anbieter;
• ältere Dokumente, PDF-Dateien oder Medieninhalte;
• Videos ohne vollständige Untertitelung oder Audiodeskription;
• Inhalte, die nach dem ursprünglichen Auslieferungsstand durch Dritte ergänzt oder verändert wurden.

Die Kral GmbH betrachtet die Einbindung externer Dienste nicht als pauschalen Haftungsausschluss. Werden relevante Barrieren bekannt, prüft sie, ob der Dienst angepasst, ersetzt oder durch einen zugänglichen Kontakt- oder Buchungsweg ergänzt werden kann.

B8. Feedback, Unterstützung und Kontakt

Sollten Ihnen Barrieren auffallen oder sollten Sie Unterstützung beim Abruf von Informationen, bei einer Anfrage oder bei einer Buchung benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Hotel Kral - Kral GmbH
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Telefon: +49 (0) 9131 81009-0
E-Mail: info@hotel-kral.de

Bitte beschreiben Sie möglichst konkret, auf welcher Seite oder bei welcher Funktion die Barriere aufgetreten ist, welches Endgerät oder welche assistive Technologie Sie verwenden und welche Unterstützung Sie benötigen. Die Kral GmbH wird den Hinweis zeitnah prüfen und sich um eine angemessene Lösung bemühen.

B9. Zuständige Marktüberwachungsstelle

Für die Marktüberwachung nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ist bundesweit zuständig:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 28 92 30 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: www.mlbf-barrierefrei.de

Verbraucherinnen und Verbraucher können sich an die MLBF wenden, wenn sie der Auffassung sind, dass eine vom BFSG erfasste Dienstleistung die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllt.

B10. Technische Umsetzung, Verantwortlichkeit und Aktualisierung

Die Website wurde durch COUP Design mit dem Content-Management- und Hosting-System Webflow entwickelt.

Die technische Betreuung und Wartung erfolgt durch 1601.com e.K., Patrick Siegler, Spardorfer Straße 37, 91054 Erlangen.

Verantwortliche Anbieterin der digitalen Dienstleistung bleibt die Kral GmbH.

Wesentliche technische oder inhaltliche Änderungen werden erneut auf Barrierefreiheit geprüft.

Diese Informationen wurden im Juli 2026 erstellt und werden regelmäßig aktualisiert.