Allgemeine Geschäftsbedingungen für Beherbergungsverträge, Apartments und ergänzende Hotelleistungen einschließlich Informationen zur digitalen Barrierefreiheit

Kral GmbH - Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Telefon: +49 (0) 9131 81009-0
E-Mail: info@hotel-kral.de
Website: www.hotel-kral.de

Version 2.0 | Stand: Juli 2026 | Freigegeben durch die Geschäftsführung der Kral GmbH

Diese Fassung ersetzt alle früheren Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotel Kral.

Teil A - Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Für Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern und Apartments zur Beherbergung sowie für alle damit zusammenhängenden Lieferungen und Leistungen des Hotel Kral.

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern oder Apartments zur Beherbergung sowie für alle in diesem Zusammenhang erbrachten weiteren Leistungen und Lieferungen der Kral GmbH, handelnd unter Hotel Kral nachfolgend „Hotel“.

Sie gelten unabhängig davon, ob die Buchung unmittelbar beim Hotel, über die Website des Hotels, telefonisch, per E-Mail, über ein Buchungssystem, über ein Reiseportal oder über einen sonstigen Vermittler vorgenommen wird. Bei Buchungen über Vermittler gelten deren Bedingungen nur ergänzend und nur insoweit, als sie dem Beherbergungsvertrag mit dem Hotel nicht widersprechen.

„Gast“ ist die Person, die die Beherbergungsleistung tatsächlich in Anspruch nimmt. „Besteller“ ist die Person oder das Unternehmen, das die Buchung vornimmt. Handelt der Besteller im eigenen Namen, wird er Vertragspartner des Hotels. Handelt er erkennbar im Namen des Gastes oder eines Unternehmens, wird der Vertretene Vertragspartner, sofern Vertretungsmacht besteht.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Gastes oder Bestellers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, das Hotel stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

2. Vertragspartner und Kontaktdaten

Vertragspartner auf Seiten des Hotels ist:

Kral GmbH
Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Vertreten durch die Geschäftsführer Mario Kral und Helmut Kral.

Erklärungen im Zusammenhang mit einer Buchung können an info@hotel-kral.de oder an die in der Buchungsbestätigung genannten Kontaktdaten gerichtet werden.

3. Vertragsschluss und Buchungsablauf

Die Darstellung von Zimmern, Apartments, Preisen und sonstigen Leistungen auf der Website oder in Buchungsportalen stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot des Hotels dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet ist.

Mit dem Absenden einer Buchung oder Buchungsanfrage gibt der Gast oder Besteller ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Beherbergungsvertrages ab. Der Vertrag kommt durch die Buchungsbestätigung des Hotels, durch eine verbindliche Systembestätigung oder durch die tatsächliche Bereitstellung der Leistung zustande.

Vor dem Absenden einer Online-Buchung kann der Gast die eingegebenen Daten prüfen und berichtigen. Maßgeblich für den Vertragsinhalt sind die Buchungsbestätigung, die ausgewählte Rate, die vereinbarten Aufenthaltsdaten, die Zahl der Gäste und die ausdrücklich vereinbarten Zusatzleistungen.

Der Gast und der Besteller sind verpflichtet, bei der Buchung vollständige und zutreffende Angaben zu machen und Änderungen, insbesondere der Anreisezeit, der Gästezahl oder der Rechnungsdaten, unverzüglich mitzuteilen.

4. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei termingebundener Beherbergung

Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum besteht für Verbraucher grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vertraglich eingeräumten Stornierungsmöglichkeiten bleiben hiervon unberührt.

5. Leistungsumfang, Zimmerzuteilung und Ersatzunterbringung

Art und Umfang der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung und den darin einbezogenen Leistungsbeschreibungen. Abbildungen und Beschreibungen dienen der allgemeinen Darstellung; geringfügige, zumutbare Abweichungen in Ausstattung, Möblierung oder Gestaltung bleiben vorbehalten, sofern die vereinbarte Kategorie und der Vertragszweck gewahrt bleiben.

Ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer, eine bestimmte Zimmernummer, Etage oder Lage innerhalb des Hauses besteht nur, wenn dies ausdrücklich in Textform bestätigt wurde. Das Hotel darf ein gleichwertiges oder höherwertiges Zimmer bereitstellen, sofern dem Gast daraus keine wesentlichen Nachteile entstehen.

Kann das Hotel die vereinbarte Unterkunft aus einem vom Hotel zu vertretenden Grund nicht bereitstellen, wird es sich um eine zumutbare, möglichst gleichwertige Ersatzunterbringung bemühen. Notwendige Mehrkosten der Ersatzunterbringung und eines angemessenen Transfers trägt das Hotel, soweit es die Nichtbereitstellung zu vertreten hat. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Preise, Steuern und Zusatzleistungen

Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Sämtliche gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Öffentliche Abgaben, insbesondere kommunale Abgaben oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Entgelte, sind zusätzlich zu zahlen, wenn sie nicht bereits ausdrücklich im Gesamtpreis enthalten sind.

Zusatzleistungen werden nach der Buchungsbestätigung, der zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preisliste oder einer individuellen Vereinbarung berechnet. Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, gelten derzeit insbesondere folgende Standardpreise:

• Parkplatz: 15,00 EUR pro Fahrzeug und Tag, nach Verfügbarkeit.
• Laden eines Elektrofahrzeugs: 0,70 EUR pro kWh, nach technischer Verfügbarkeit.
• Haustier: 10,00 EUR pro Tier und Nacht, nach vorheriger Anmeldung und Zustimmung.
• Zustellbett für Erwachsene: 30,00 EUR pro Nacht, nach Verfügbarkeit.
• Zustellbett für Kinder: 15,00 EUR pro Nacht, nach Verfügbarkeit.
• Frühstück für externe Gäste: 15,00 EUR pro Person, nach Verfügbarkeit.
• Endreinigung für Apartments: 250,00 EUR, sofern nicht bereits im vereinbarten Gesamtpreis enthalten.

Preise & Verfügbarkeit

Unsere Preise variieren je nach Saison und Aufenthaltsdauer – Apartments ab 85 € pro Nacht. Den tagesaktuellen Bestpreis und alle Kategorien sehen Sie direkt hier in unserem Kalender. Buchen Sie direkt – ohne Provision.

Abweichende Angaben in der Buchungsbestätigung oder in einem individuell vereinbarten Angebot gehen dieser Übersicht vor. Preisänderungen für noch nicht geschlossene Verträge bleiben vorbehalten.

7. Preisänderungen nach Vertragsschluss

Nach Vertragsschluss bleibt der vereinbarte Preis grundsätzlich unverändert. Änderungen sind nur zulässig, wenn sich gesetzliche Steuern oder öffentliche Abgaben ändern, der Gast nachträglich eine Änderung von Aufenthaltsdauer, Zimmerkategorie, Gästezahl oder Leistungsumfang wünscht oder eine sonstige gesetzlich zulässige Anpassung ausdrücklich vereinbart wird.

Soweit gesetzliche Steuern oder Abgaben nach Vertragsschluss erhöht oder gesenkt werden und diese Änderung unmittelbar die gebuchte Leistung betrifft, kann die entsprechende Mehr- oder Minderbelastung an den Vertragspartner weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Zahlung, Vorauszahlung und Sicherheitsleistung

Der vereinbarte Preis ist spätestens bei Abreise fällig, sofern in der Buchungsbestätigung, bei einer nicht stornierbaren Rate oder in einer individuellen Vereinbarung kein früherer Fälligkeitstermin bestimmt ist.

Das Hotel akzeptiert - jeweils vorbehaltlich technischer Verfügbarkeit - Bargeld, Girocard, Visa, Mastercard, American Express, JCB International, Diners Club, Discover Card, China UnionPay und Banküberweisung.

Das Hotel kann bei Vertragsschluss oder während des Aufenthalts eine angemessene Vorauszahlung, Kreditkartengarantie, Vorautorisierung oder Sicherheitsleistung verlangen, wenn dies in der Buchungsbestätigung vorgesehen, aufgrund der Art oder des Umfangs der Buchung sachlich gerechtfertigt oder zur Absicherung noch nicht bezahlter Leistungen erforderlich ist.

Bei Gruppenbuchungen, längeren Aufenthalten, Veranstaltungen oder individuell vereinbarten Sonderkonditionen kann eine Vorauszahlung bis zur Höhe des voraussichtlichen Gesamtpreises vereinbart werden. Höhe und Fälligkeit ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsbestätigung.

Gerät der Vertragspartner in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen und sonstigen gesetzlichen Rechte. Das Hotel kann nach erfolgloser angemessener Fristsetzung weitere Leistungen aussetzen oder vom Vertrag zurücktreten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Rechnungsstellung für Firmenkunden

Eine Zahlung auf Rechnung ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang ohne Abzug zahlbar.

Der Besteller hat vollständige und richtige Rechnungsdaten, Bestellnummern oder Kostenstellen rechtzeitig mitzuteilen. Verzögerungen, die auf verspäteten oder unzutreffenden Angaben beruhen, berühren die Fälligkeit nicht, soweit die Rechnung im Übrigen prüffähig ist.

Offensichtliche Rechen- oder Schreibfehler sollten dem Hotel zeitnah mitgeteilt werden. Gesetzliche Einwendungs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht verkürzt.

10. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

Der Vertragspartner kann gegen Forderungen des Hotels mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenforderungen aufrechnen. Verbraucher können außerdem mit Ansprüchen aufrechnen, die aus demselben Vertragsverhältnis stammen.

Ein Zurückbehaltungsrecht darf nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis ausgeübt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

11. Nutzung, Belegung und Weitergabe von Zimmern

Zimmer und Apartments dürfen nur von den in der Buchung angegebenen Personen und nur zu Beherbergungszwecken genutzt werden. Eine Untervermietung, Weitergabe an nicht angemeldete Dritte, gewerbliche Nutzung, Veranstaltung, Feier, Produktion oder Aufnahme von Foto-, Film- oder Tonmaterial zu kommerziellen Zwecken bedarf der vorherigen Zustimmung des Hotels in Textform.

Die zulässige Höchstbelegung ergibt sich aus der jeweiligen Zimmerbeschreibung und der Buchungsbestätigung. Zusätzliche Personen sind vorab anzumelden und können zu Mehrkosten führen.

Der Gast darf keine gefährlichen, illegalen, leicht entzündlichen oder den Hotelbetrieb erheblich störenden Gegenstände oder Stoffe einbringen. Die Nutzung eigener Koch-, Heiz- oder sonstiger Hochleistungsgeräte ist außerhalb der dafür vorgesehenen Apartmentausstattung ohne Zustimmung des Hotels nicht gestattet.

12. Anreise und Check-in

Reservierte Zimmer stehen am Anreisetag grundsätzlich ab 14:00 Uhr zur Verfügung. Ein Anspruch auf eine frühere Bereitstellung besteht nicht, sofern ein Early Check-in nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

Der Gast hat bei der Anreise die gesetzlich erforderlichen Angaben zu machen und auf Verlangen ein gültiges Identitätsdokument vorzulegen, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Melde-, Sicherheits- oder Abrechnungspflichten erforderlich ist.

Bei nicht garantierten Buchungen kann das Hotel das Zimmer nach 18:00 Uhr anderweitig vergeben, wenn der Gast keine spätere Anreise angekündigt hat. Bei garantierten Buchungen bleibt die Reservierung nach Maßgabe der vereinbarten Rate bestehen.

13. Abreise und Check-out

Am Abreisetag ist das Zimmer spätestens bis 11:00 Uhr vollständig geräumt und mit allen überlassenen Schlüsseln oder Zutrittsmedien zurückzugeben, sofern keine andere Zeit vereinbart wurde.

Ein Late Check-out ist nur nach vorheriger Bestätigung und nach Verfügbarkeit möglich. Wird das Zimmer ohne Vereinbarung über die Check-out-Zeit hinaus genutzt, kann das Hotel eine angemessene zusätzliche Vergütung und den nachweislich entstandenen Nutzungsausfall verlangen. Dem Gast bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Zurückgelassene Gegenstände berechtigen nicht zur Fortsetzung der Zimmernutzung. Das Hotel darf sie nach Maßgabe der Regelungen zu Fundsachen sichern.

14. Stornierung durch Individualgäste

Sofern in der Buchungsbestätigung keine abweichende Rate oder Stornierungsfrist vereinbart ist, kann eine Individualbuchung bis 14:00 Uhr Ortszeit am Kalendertag vor dem vereinbarten Anreisetag kostenfrei storniert werden.

Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise bleibt der Anspruch des Hotels auf die vereinbarte Vergütung für die erste gebuchte Nacht bestehen, soweit das Hotel das Zimmer nicht anderweitig vermieten konnte. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Vermietung werden angerechnet.

Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Hotel kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Das Hotel kann einen höheren tatsächlich entstandenen Schaden nur verlangen, wenn es diesen konkret nachweist.

15. Stornierung bei Firmenbuchungen

Für einzelne Zimmerbuchungen von Firmenkunden gilt, sofern keine abweichende Firmenrate oder Vereinbarung besteht, eine kostenfreie Stornierung bis 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag.

Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise gelten die Grundsätze nach Ziffer 14 entsprechend.

Sonderraten, Kontingentvereinbarungen, Messezeiten, Langzeitaufenthalte und Buchungen mehrerer Zimmer können abweichenden Stornierungsbedingungen unterliegen, wenn diese vor Vertragsschluss transparent vereinbart wurden.

16. Nicht stornierbare Raten, Gruppen und Veranstaltungen

Bei ausdrücklich als „nicht stornierbar“, „non-refundable“ oder vergleichbar bezeichneten Raten ist eine kostenfreie Stornierung ausgeschlossen. Der Vergütungsanspruch des Hotels bleibt bei Stornierung oder Nichtanreise bestehen; ersparte Aufwendungen und anderweitige Einnahmen sind anzurechnen. Der Gast kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Für Gruppenreservierungen, Zimmerkontingente, Veranstaltungen oder längerfristige Apartmentbuchungen gelten die im Angebot oder in der Buchungsbestätigung individuell vereinbarten Stornierungs-, Reduzierungs-, Zahlungs- und Teilnehmerfristen. Eine Buchung gilt als Gruppenbuchung, wenn sie in der Bestätigung ausdrücklich als solche bezeichnet ist.

17. Nichtanreise, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise

Bei Nichtanreise ohne rechtzeitige Stornierung gelten die vereinbarten Stornierungsbedingungen. Das Hotel darf ein nicht bezogenes Zimmer nach Ablauf der angekündigten Anreisezeit oder, falls keine Zeit mitgeteilt wurde, ab dem Folgetag anderweitig vergeben.

Bei vorzeitiger Abreise bleibt der Anspruch des Hotels auf die vereinbarte Vergütung für den restlichen Aufenthalt grundsätzlich bestehen, soweit keine kostenfreie Verkürzung vereinbart wurde. Ersparte Aufwendungen und Erlöse aus einer Weitervermietung werden angerechnet. Dem Gast bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

18. Rücktritt und außerordentliche Beendigung durch das Hotel

Das Hotel kann vom Vertrag zurücktreten oder den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich beenden, wenn die Fortsetzung unter Berücksichtigung aller Umstände und der Interessen beider Parteien unzumutbar ist. Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen, wenn:

• eine vereinbarte Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung trotz angemessener Nachfrist nicht erbracht wird;
• die Buchung unter erheblich irreführenden, falschen oder verschwiegenen Angaben zur Identität, Zahlungsfähigkeit, Gästezahl oder zum Aufenthaltszweck erfolgt ist;
• konkrete Tatsachen die Annahme rechtfertigen, dass der Aufenthalt den geordneten Hotelbetrieb, die Sicherheit, den Ruf des Hotels oder die Rechte anderer Gäste oder Mitarbeitender erheblich beeinträchtigen würde;
• das Zimmer für rechtswidrige Zwecke genutzt wird oder der Gast trotz Abmahnung erhebliche Vertrags- oder Hausordnungsverstöße fortsetzt;
• eine behördliche Anordnung, ein Sicherheitsereignis oder ein anderer nicht vom Hotel zu vertretender Umstand die Leistungserbringung unmöglich oder unzumutbar macht.

Beruht der Rücktritt oder die Vertragsbeendigung auf einem vom Gast oder Besteller zu vertretenden Verhalten, bleiben die gesetzlichen und vertraglichen Zahlungs- und Schadensersatzansprüche des Hotels bestehen. Dem Vertragspartner bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

19. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse

Kann der Vertrag wegen höherer Gewalt oder eines sonstigen unvorhersehbaren und vom Hotel nicht zu vertretenden Ereignisses ganz oder teilweise nicht erfüllt werden, richten sich die Rechte und Pflichten der Parteien nach den gesetzlichen Vorschriften.

Hierzu können insbesondere Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, großflächige Ausfälle kritischer Infrastruktur, behördliche Anordnungen, Epidemien oder Pandemien, Krieg, Terrorlagen, Streiks außerhalb des Betriebs oder vergleichbare Ereignisse gehören. Das Hotel informiert den Vertragspartner, sobald eine wesentliche Beeinträchtigung absehbar ist.

20. Hausrecht, Rücksichtnahme und Sicherheit

Das Hotel übt zum Schutz seiner Gäste, Mitarbeitenden und Einrichtungen das Hausrecht aus. Gäste und Besucher haben berechtigten Anweisungen des Hotelpersonals Folge zu leisten und auf andere Personen sowie auf Ruhezeiten Rücksicht zu nehmen.

Das Hotel kann den Zutritt verweigern oder einen Gast des Hauses verweisen, wenn der Hotelbetrieb erheblich gestört, eine Person gefährdet oder belästigt, Eigentum beschädigt, eine Straftat begangen oder eine erhebliche Vertragsverletzung trotz Aufforderung nicht beendet wird.

Die Ausübung des Hausrechts erfolgt sachlich, verhältnismäßig und ohne unzulässige Benachteiligung. Zwingende Schutz- und Gleichbehandlungsrechte bleiben unberührt.

21. Nichtraucherhotel

Das Hotel Kral ist ein Nichtraucherhotel. Das Rauchen, Verdampfen von E-Zigaretten und Verwenden vergleichbarer Rauch- oder Tabakerzeugnisse ist in sämtlichen Innenräumen untersagt und nur in den dafür vorgesehenen Außenbereichen gestattet.

Verstößt ein Gast schuldhaft gegen das Rauchverbot, kann das Hotel die tatsächlich erforderlichen Sonderreinigungs-, Geruchsneutralisierungs-, Reparatur- und nachgewiesenen Ausfallkosten verlangen. Dem Gast bleibt der Nachweis offen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

22. Haustiere und Assistenzhunde

Haustiere dürfen nur nach vorheriger Anmeldung und Bestätigung mitgebracht werden. Das Hotel kann die Mitnahme aus sachlichen Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlender Eignung des Zimmers, Sicherheitsrisiken, erheblichen Störungen oder hygienischen Anforderungen.

Für zugelassene Haustiere wird, sofern nichts anderes vereinbart ist, ein Entgelt von 10,00 EUR pro Tier und Nacht berechnet. Tiere sind im Hotel so zu beaufsichtigen, dass andere Gäste, Mitarbeitende und Einrichtungen nicht beeinträchtigt werden. Der Halter haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für schuldhaft verursachte Schäden und außergewöhnlichen Reinigungsaufwand.

Anerkannte Assistenzhunde und sonstige gesetzlich geschützte Begleithunde werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zugelassen und nicht mit einem Haustierentgelt belastet. Eine vorherige Mitteilung erleichtert die geeignete Vorbereitung des Aufenthalts.

23. Zustellbetten, Kinder und zusätzliche Gäste

Zustell- oder Kinderbetten stehen nur nach vorheriger Bestätigung, unter Beachtung der zulässigen Zimmerbelegung und nach Verfügbarkeit zur Verfügung.

Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, beträgt das Entgelt 30,00 EUR pro Nacht für Erwachsene und 15,00 EUR pro Nacht für Kinder. Altersgrenzen, Frühstücksleistungen und sonstige Zusatzleistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung.

24. Frühstück und gastronomische Leistungen

Frühstück ist nur Bestandteil des Beherbergungsvertrages, wenn es in der gebuchten Rate oder Buchungsbestätigung enthalten ist. Andernfalls kann es nach Verfügbarkeit hinzugebucht werden.

Für externe Gäste beträgt der Preis, sofern kein abweichender Preis ausgewiesen ist, 15,00 EUR pro Person. Öffnungszeiten, Leistungsumfang und besondere Angebote können betriebsbedingt angepasst werden, sofern der vereinbarte Leistungswert gewahrt bleibt.

Allergien und Unverträglichkeiten sollen vorab mitgeteilt werden. Das Hotel wird zumutbare Hinweise geben, kann jedoch keine vollständig allergenfreie Zubereitungsumgebung garantieren, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

25. Parkplätze und Laden von Elektrofahrzeugen

Parkplätze und Ladepunkte werden ausschließlich nach Verfügbarkeit bereitgestellt. Eine Reservierung oder Bewachung ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

Das Parkentgelt beträgt derzeit 15,00 EUR pro Fahrzeug und Tag. Das Laden von Elektrofahrzeugen wird derzeit mit 0,70 EUR pro kWh berechnet. Abweichende oder aktualisierte Preise werden vor Inanspruchnahme transparent mitgeteilt.

Durch die Bereitstellung eines Stellplatzes kommt grundsätzlich kein Verwahrungsvertrag zustande. Das Hotel haftet für Schäden, Verlust oder Diebstahl nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelungen dieser AGB. Verkehrs-, Sicherheits- und Ladehinweise auf dem Gelände sind zu beachten.

26. Gäste-WLAN

Das Hotel stellt Gästen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen kostenfreien WLAN-Zugang zur Verfügung. Eine bestimmte Bandbreite, lückenlose Verfügbarkeit oder Eignung für besondere Anwendungen ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Zugang darf nicht für rechtswidrige Handlungen, Eingriffe in fremde Systeme, Verbreitung schädlicher Software, Urheberrechtsverletzungen oder sonstigen Missbrauch genutzt werden. Bei konkretem Missbrauchsverdacht darf das Hotel den Zugang verhältnismäßig beschränken oder sperren.

Der Gast ist für die Sicherheit seiner Endgeräte und Daten selbst verantwortlich. Die Haftung des Hotels für eigene Pflichtverletzungen richtet sich nach Ziffer 31; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

27. Fahrräder

Soweit das Hotel Fahrräder kostenfrei oder gegen Entgelt zur Verfügung stellt, erfolgt die Überlassung nach Verfügbarkeit und für den vereinbarten Nutzungszeitraum.

Der Gast hat das Fahrrad vor Nutzung auf erkennbare Mängel zu prüfen, Mängel unverzüglich zu melden, die straßenverkehrsrechtlichen Vorschriften einzuhalten und das Fahrrad sorgfältig gegen Diebstahl zu sichern.

Für schuldhaft verursachte Beschädigungen oder Verluste haftet der Gast nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Haftung des Hotels, insbesondere für Verletzungen aufgrund eigener Pflichtverletzungen oder mangelhafter Wartung, richtet sich nach Ziffer 31.

28. Besondere Bestimmungen für Apartments und Langzeitaufenthalte

Für Apartments oder längere Aufenthalte können ergänzende Vereinbarungen zu Reinigung, Wäschewechsel, Zwischenabrechnung, Kaution, Meldepflichten und Nutzung getroffen werden. Diese gehen den AGB vor, soweit sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Für Apartments wird eine Endreinigungspauschale von 250,00 EUR berechnet, sofern sie nicht bereits ausdrücklich im Gesamtpreis enthalten ist. Die Pauschale umfasst die übliche Endreinigung, nicht jedoch die Beseitigung außergewöhnlicher Verschmutzungen, die Entsorgung ungewöhnlicher Abfallmengen oder die Behebung von Beschädigungen.

Bei außergewöhnlichem, vom Gast schuldhaft verursachtem Reinigungs- oder Reparaturbedarf kann das Hotel die tatsächlich erforderlichen Mehrkosten verlangen. Der Gast erhält auf Wunsch eine nachvollziehbare Abrechnung.

29. Pflichten und Haftung des Gastes

Der Gast hat Zimmer, Inventar, technische Einrichtungen, Zutrittsmedien und sonstige überlassene Gegenstände pfleglich zu behandeln und erkennbare Mängel, Schäden oder Gefahren unverzüglich zu melden.

Der Gast haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die er, seine Mitreisenden, Besucher, Erfüllungsgehilfen oder mitgebrachten Tiere schuldhaft verursachen. Dies gilt nicht, soweit der Gast nachweist, dass ihn kein Verschulden trifft.

Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln, Karten oder sonstigen Zutrittsmedien kann mit den tatsächlich erforderlichen Ersatz- und Sicherungskosten berechnet werden. Pauschale Straf- oder Bearbeitungsentgelte werden nicht erhoben, soweit sie nicht wirksam und transparent vereinbart sind.

30. Mängelanzeige und Abhilfe

Treten während des Aufenthalts Mängel auf, soll der Gast das Hotel unverzüglich informieren und eine angemessene Möglichkeit zur Abhilfe geben. Das Hotel wird berechtigte Beanstandungen möglichst kurzfristig prüfen und beheben.

Unterlässt der Gast schuldhaft eine zumutbare Anzeige und konnte das Hotel deshalb keine Abhilfe schaffen, können gesetzliche Minderungs- oder Schadensersatzansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt sein. Rechte bei arglistigem Verschweigen oder Unmöglichkeit der Abhilfe bleiben unberührt.

31. Haftung des Hotels

Das Hotel haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet das Hotel nur auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt.

Soweit die Haftung des Hotels ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies entsprechend für die persönliche Haftung seiner gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

32. Eingebrachte Sachen und Wertgegenstände

Für Sachen, die der Gast in das Hotel einbringt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Gastwirtshaftung, insbesondere die §§ 701 ff. BGB.

Geld, Wertpapiere, Kostbarkeiten und andere besonders wertvolle Gegenstände sollen im vorhandenen Zimmersafe oder nach vorheriger Absprache an der Rezeption verwahrt werden. Gesetzliche Anzeige- und Haftungsvoraussetzungen bleiben unberührt.

Der Gast soll Verlust oder Beschädigung unverzüglich anzeigen, sobald er davon Kenntnis erlangt. Dies gilt nicht, soweit eine unverzügliche Anzeige nach den gesetzlichen Vorschriften entbehrlich ist.

33. Fundsachen

Im Hotel aufgefundene Gegenstände werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt. Soweit Kontaktdaten vorliegen und dies mit vertretbarem Aufwand möglich ist, informiert das Hotel den mutmaßlichen Eigentümer.

Eine Rücksendung erfolgt auf Wunsch, Risiko und Kosten des Eigentümers. Das Hotel kann vor Versand die Erstattung der Versand- und Verpackungskosten verlangen. Eine Aufbewahrung über die gesetzlichen Pflichten hinaus ist nicht geschuldet.

34. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten, insbesondere zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten, ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung des Hotel Kral.

Soweit für die Vertragsdurchführung externe Buchungs-, Zahlungs-, Hosting- oder Kommunikationsdienstleister eingesetzt werden, erfolgt die Datenverarbeitung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und der Datenschutzerklärung.

35. Verbraucherstreitbeilegung

Die Kral GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht im Einzelfall eine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Unabhängig davon bemüht sich das Hotel, Beschwerden unmittelbar und einvernehmlich zu klären. Verbraucher können sich hierzu an info@hotel-kral.de wenden.

36. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Ist der Vertragspartner Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist - soweit gesetzlich zulässig - ausschließlicher Gerichtsstand Erlangen. Das Hotel bleibt berechtigt, den Vertragspartner an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

37. Schlussbestimmungen

Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages sollen zu Nachweiszwecken in Textform erfolgen. Gesetzliche Formvorschriften und der Vorrang individuell ausgehandelter Abreden bleiben unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Diese AGB gelten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Fassung. Die aktuelle Fassung wird auf der Website des Hotel Kral bereitgestellt.

Teil B - Informationen zur digitalen Barrierefreiheit

Informationen nach § 14 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Verbindung mit Anlage 3 BFSG sowie freiwillige Erklärung zur digitalen Barrierefreiheit.

Die nachfolgenden Informationen werden vorsorglich und unabhängig davon bereitgestellt, ob die Kral GmbH im Einzelfall aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme von einzelnen Pflichten des BFSG befreit sein sollte.

B1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter der digitalen Dienstleistung ist die Kral GmbH, Hotel Kral, Luitpoldstraße 77, 91052 Erlangen.

Diese Informationen gelten für die Website www.hotel-kral.de einschließlich der dort bereitgestellten Kontakt-, Anfrage- und Buchungsfunktionen, soweit diese von der Kral GmbH angeboten oder in deren digitales Angebot eingebunden werden.

Externe Plattformen, auf denen das Hotel zusätzlich buchbar ist, unterliegen den Barrierefreiheitsinformationen und technischen Rahmenbedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers. Soweit ein externer Dienst unmittelbar in die Buchungsstrecke des Hotels eingebunden ist, bemüht sich die Kral GmbH um eine barrierearme Nutzung und eine zugängliche Alternative.

B2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Über die Website können Nutzerinnen und Nutzer Informationen über das Hotel, Zimmer, Apartments, Ausstattung, Frühstück, Lage, Kontaktmöglichkeiten, Preise und verfügbare Zusatzleistungen abrufen.

Je nach technischer Ausgestaltung können Aufenthaltsdaten und Gästezahl ausgewählt, verfügbare Unterkünfte angezeigt, Buchungsanfragen übermittelt oder verbindliche Reservierungen über ein eingebundenes Buchungssystem abgeschlossen werden. Außerdem können Nutzerinnen und Nutzer das Hotel telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und Unterstützung bei der Buchung erhalten.

B3. Beschreibung der Durchführung einer Online-Buchung

Eine Online-Buchung läuft im Regelfall in folgenden Schritten ab:

1. Auswahl des Anreise- und Abreisedatums sowie der Zahl der reisenden Personen.
2. Anzeige verfügbarer Zimmer oder Apartments einschließlich wesentlicher Merkmale, Preise und Stornierungsbedingungen.
3. Auswahl der gewünschten Unterkunft, Rate und gegebenenfalls zusätzlicher Leistungen.
4. Eingabe der für Reservierung, Kommunikation, Abrechnung und gegebenenfalls Zahlung erforderlichen Daten.
5. Prüfung und Berichtigung der Eingaben vor Abgabe der Buchung.
6. Verbindliches Absenden der Buchung über eine eindeutig beschriftete Schaltfläche.
7. Übermittlung einer Buchungs- oder Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ist eine Online-Buchung wegen einer Barriere nicht möglich, kann die Buchung zu den verfügbaren Konditionen über die in Ziffer B8 genannten Kontaktwege unterstützt oder - soweit betrieblich möglich - alternativ vorgenommen werden.

B4. Rechtliche und technische Anforderungen

Die Kral GmbH orientiert die digitale Dienstleistung an den anwendbaren Anforderungen des BFSG und der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Ergänzend werden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Konformitätsstufe AA sowie die einschlägigen Anforderungen der europäischen Norm EN 301 549 berücksichtigt, soweit sie auf die konkrete Dienstleistung anwendbar sind.

Barrierefreiheit bedeutet in diesem Zusammenhang insbesondere, dass Informationen und Funktionen grundsätzlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden und von Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen möglichst ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe genutzt werden können.

B5. Berücksichtigte Maßnahmen

Bei Konzeption, Gestaltung und technischer Umsetzung wurden insbesondere folgende Maßnahmen vorgesehen:

• logischer und nachvollziehbarer Seitenaufbau;
• semantische HTML-Struktur und klare Überschriftenhierarchie;
• responsive Darstellung auf Desktop-, Tablet- und Mobilgeräten;
• Tastaturbedienbarkeit wesentlicher Navigationselemente und Funktionen;
• sichtbare Fokuskennzeichnung bei interaktiven Elementen;
• ausreichende Kontraste und lesbare Schriftgrößen;
• Vergrößerbarkeit von Texten und Inhalten ohne vermeidbaren Informationsverlust;
• Alternativtexte für informative Bilder, soweit erforderlich;
• verständlich beschriftete Formulare, Eingabefelder und Schaltflächen;
• verständliche Fehlermeldungen und Hinweise bei Eingaben;
• möglichst klare, einfache und konsistente Sprache;
• Vermeidung unnötig blinkender, flackernder oder automatisch ablaufender Inhalte;
• Berücksichtigung der Nutzung mit Screenreadern und anderen assistiven Technologien, soweit technisch beeinflussbar.

B6. Stand der Vereinbarkeit und Prüfverfahren

Die Website befindet sich zum Stand dieser Erklärung in der technischen Finalisierung. Die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit werden bereits bei der Entwicklung berücksichtigt.

Eine abschließende unabhängige Konformitätsprüfung des vollständig veröffentlichten Gesamtsystems einschließlich aller externen Einbindungen liegt derzeit nicht vor. Die Website wird deshalb aktuell als teilweise mit den einschlägigen Anforderungen vereinbar eingestuft.

Nach Veröffentlichung und nach wesentlichen technischen Änderungen soll eine erneute Prüfung anhand einer Kombination aus technischen Tests, manueller Kontrolle und Selbstbewertung erfolgen.

Festgestellte Barrieren werden priorisiert und im Rahmen der gesetzlichen, technischen und wirtschaftlich zumutbaren Möglichkeiten behoben.

B7. Bekannte und mögliche Einschränkungen

Einzelne Inhalte oder Funktionen können vorübergehend noch nicht vollständig barrierefrei sein. Dies kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• extern eingebundene Online-Buchungs- oder Zahlungsdienste;
• Kartendienste und Inhalte externer Anbieter;
• ältere Dokumente, PDF-Dateien oder Medieninhalte;
• Videos ohne vollständige Untertitelung oder Audiodeskription;
• Inhalte, die nach dem ursprünglichen Auslieferungsstand durch Dritte ergänzt oder verändert wurden.

Die Kral GmbH betrachtet die Einbindung externer Dienste nicht als pauschalen Haftungsausschluss. Werden relevante Barrieren bekannt, prüft sie, ob der Dienst angepasst, ersetzt oder durch einen zugänglichen Kontakt- oder Buchungsweg ergänzt werden kann.

B8. Feedback, Unterstützung und Kontakt

Sollten Ihnen Barrieren auffallen oder sollten Sie Unterstützung beim Abruf von Informationen, bei einer Anfrage oder bei einer Buchung benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Hotel Kral - Kral GmbH
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Telefon: +49 (0) 9131 81009-0
E-Mail: info@hotel-kral.de

Bitte beschreiben Sie möglichst konkret, auf welcher Seite oder bei welcher Funktion die Barriere aufgetreten ist, welches Endgerät oder welche assistive Technologie Sie verwenden und welche Unterstützung Sie benötigen. Die Kral GmbH wird den Hinweis zeitnah prüfen und sich um eine angemessene Lösung bemühen.

B9. Zuständige Marktüberwachungsstelle

Für die Marktüberwachung nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ist bundesweit zuständig:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 28 92 30 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: www.mlbf-barrierefrei.de

Verbraucherinnen und Verbraucher können sich an die MLBF wenden, wenn sie der Auffassung sind, dass eine vom BFSG erfasste Dienstleistung die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllt.

B10. Technische Umsetzung, Verantwortlichkeit und Aktualisierung

Die Website wurde durch COUP Design mit dem Content-Management- und Hosting-System Webflow entwickelt.

Die technische Betreuung und Wartung erfolgt durch 1601.com e.K., Patrick Siegler, Spardorfer Straße 37, 91054 Erlangen.

Verantwortliche Anbieterin der digitalen Dienstleistung bleibt die Kral GmbH.

Wesentliche technische oder inhaltliche Änderungen werden erneut auf Barrierefreiheit geprüft.

Diese Informationen wurden im Juli 2026 erstellt und werden regelmäßig aktualisiert.

General Terms and Conditions for accommodation contracts, apartments, and supplementary hotel services, including information on digital accessibility

Kral GmbH - Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Phone: +49 (0) 9131 81009-0
Email: info@hotel-kral.de
Website: www.hotel-kral.de

This version replaces all previous versions of the General Terms and Conditions of Hotel Kral.

Part A - General Terms and Conditions (GTC)

For contracts regarding the rental of hotel rooms and apartments for accommodation purposes, as well as for all related deliveries and services provided by Hotel Kral.

1. Scope and Definitions

These General Terms and Conditions apply to all contracts for the rental of hotel rooms or apartments for accommodation purposes, as well as to all other services and deliveries provided in this context by Kral GmbH, operating as Hotel Kral, hereinafter referred to as the "Hotel".

These terms apply regardless of whether the booking is made directly with the hotel, via the hotel's website, by telephone, by email, through a booking system, via a travel portal, or through any other intermediary. For bookings made through intermediaries, their terms and conditions apply only as a supplement and only to the extent that they do not contradict the accommodation contract with the hotel.

The "guest" is the person who actually makes use of the accommodation services. The "booker" is the person or company that makes the booking. If the booker acts in their own name, they become the hotel's contractual partner. If they act recognizably on behalf of the guest or a company, the represented party becomes the contractual partner, provided that the power of representation exists.

Any deviating terms and conditions of the guest or the person making the booking shall not become part of the contract unless the hotel expressly agrees to their validity in text form.

2. Contractual partner and contact details

The contractual partner on the hotel's side is:

Kral GmbH
Hotel Kral
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Represented by the Managing Directors Mario Kral and Helmut Kral.

Declarations in connection with a booking can be sent to info@hotel-kral.de or to the contact details provided in the booking confirmation.

3. Conclusion of contract and booking process

The presentation of rooms, apartments, prices, and other services on the website or in booking portals does not generally constitute a legally binding offer by the hotel, unless it is expressly designated as binding.

By submitting a booking or booking request, the guest or the person making the booking submits a binding offer to conclude an accommodation contract. The contract is concluded upon the hotel's booking confirmation, a binding system confirmation, or the actual provision of the service.

Before submitting an online booking, the guest can check and correct the entered data. The booking confirmation, the selected rate, the agreed stay dates, the number of guests, and the expressly agreed additional services are decisive for the content of the contract.

The guest and the person making the booking are obliged to provide complete and accurate information when booking and to notify the hotel immediately of any changes, particularly regarding arrival time, number of guests, or billing details.

4. No statutory right of withdrawal for time-bound accommodation

For contracts regarding accommodation services for a specific date or period, consumers generally do not have a statutory 14-day right of withdrawal. The contractually granted cancellation options remain unaffected by this.

5. Scope of services, room allocation, and alternative accommodation

The nature and scope of the services owed are determined by the booking confirmation and the service descriptions included therein. Illustrations and descriptions are for general representation; minor, reasonable deviations in equipment, furnishings, or design are reserved, provided the agreed category and the purpose of the contract are maintained.

There is no entitlement to a specific room, room number, floor, or location within the building unless this has been expressly confirmed in text form. The hotel may provide an equivalent or superior room, provided this does not result in any significant disadvantages for the guest.

If the hotel is unable to provide the agreed accommodation for a reason for which it is responsible, it will endeavor to provide reasonable, equivalent alternative accommodation. The hotel shall bear any necessary additional costs for the alternative accommodation and appropriate transfers, provided it is responsible for the failure to provide the accommodation. Further legal rights remain unaffected.

6. Prices, taxes, and additional services

The prices agreed upon at the time of contract conclusion apply. All prices quoted to consumers include the applicable statutory value-added tax, where applicable.

Public charges, in particular municipal taxes or other legally prescribed fees, must be paid in addition if they are not already expressly included in the total price.

Additional services are charged according to the booking confirmation, the price list published at the time of booking, or an individual agreement. Unless otherwise agreed, the following standard prices apply in particular:

Deviating information in the booking confirmation or an individually agreed offer takes precedence over this overview. We reserve the right to change prices for contracts not yet concluded.

7. Price changes after contract conclusion

Once the contract is concluded, the agreed price generally remains unchanged. Changes are only permitted if statutory taxes or public levies change, if the guest subsequently requests a change to the length of stay, room category, number of guests, or scope of services, or if another legally permissible adjustment is expressly agreed upon.

If statutory taxes or levies are increased or decreased after the contract is concluded and this change directly affects the booked service, the corresponding increase or decrease in costs may be passed on to the contractual partner, to the extent permitted by law.

8. Payment, advance payment, and security deposit

The agreed price is due no later than at the time of departure, unless an earlier due date is specified in the booking confirmation, for a non-refundable rate, or in an individual agreement.

Subject to technical availability, the hotel accepts cash, Girocard, Visa, Mastercard, American Express, JCB International, Diners Club, Discover Card, China UnionPay, and bank transfer.

Upon conclusion of the contract or during the stay, the hotel may require a reasonable advance payment, credit card guarantee, pre-authorization, or security deposit if this is stipulated in the booking confirmation, objectively justified by the nature or scope of the booking, or necessary to secure outstanding payments.

For group bookings, extended stays, events, or individually agreed special terms, an advance payment of up to the total estimated price may be required. The amount and due date will be specified in the respective offer or booking confirmation.

If the contractual partner defaults on payment, statutory default interest and other legal rights apply. After setting a reasonable grace period that expires without success, the hotel may suspend further services or withdraw from the contract, to the extent permitted by law.

9. Invoicing for corporate clients

Payment by invoice is only possible by prior express agreement. Unless otherwise agreed, invoices are payable within 14 calendar days of receipt without deduction.

The customer is responsible for providing complete and accurate billing information, purchase order numbers, or cost centers in a timely manner. Delays resulting from late or incorrect information do not affect the due date, provided the invoice is otherwise verifiable.

Obvious calculation or clerical errors should be reported to the hotel promptly. Statutory objection and warranty rights are not curtailed by this.

10. Offsetting and right of retention

The contractual partner may offset claims of the hotel against undisputed, legally established, or ready-for-decision counterclaims. Consumers may also offset claims that arise from the same contractual relationship.

A right of retention may only be exercised for claims arising from the same contractual relationship. Mandatory legal rights remain unaffected.

11. Use, occupancy, and transfer of rooms

Rooms and apartments may only be used by the persons specified in the booking and solely for accommodation purposes. Subletting, transferring to unregistered third parties, commercial use, events, parties, productions, or the recording of photo, film, or audio material for commercial purposes requires the prior written consent of the hotel.

The maximum permitted occupancy is specified in the respective room description and the booking confirmation. Additional persons must be registered in advance and may incur additional costs.

The guest may not bring in any dangerous, illegal, highly flammable, or disruptive items or substances that could significantly disturb hotel operations. The use of personal cooking, heating, or other high-performance appliances is not permitted outside of the designated apartment facilities without the hotel's consent.

12. Arrival and check-in

Reserved rooms are generally available from 2:00 PM on the day of arrival. There is no entitlement to earlier availability unless an early check-in has been expressly confirmed.

Upon arrival, the guest must provide the legally required information and, upon request, present a valid identity document, insofar as this is necessary to fulfill legal registration, security, or billing obligations.

For non-guaranteed bookings, the hotel may reassign the room after 6:00 PM if the guest has not announced a later arrival. For guaranteed bookings, the reservation remains valid in accordance with the agreed rate.

13. Departure and check-out

On the day of departure, the room must be fully vacated and all provided keys or access media returned by 11:00 AM at the latest, unless a different time has been agreed upon.

A late check-out is only possible subject to prior confirmation and availability. If the room is used beyond the agreed check-out time without prior arrangement, the hotel may charge a reasonable additional fee and claim compensation for any proven loss of use. The guest is permitted to prove that no damage or significantly less damage was incurred.

Items left behind do not entitle the guest to continue using the room. The hotel may secure such items in accordance with the regulations governing lost property.

14. Cancellation by individual guests

Unless a different rate or cancellation deadline is specified in the booking confirmation, individual bookings may be cancelled free of charge until 2:00 PM local time on the calendar day prior to the scheduled arrival date.

In the event of a late cancellation or no-show, the hotel retains its claim to the agreed remuneration for the first booked night, provided the hotel was unable to rent the room to another party. Savings in expenses and income from alternative rentals will be deducted.

The guest is expressly permitted to prove that the hotel has incurred no damage or significantly less damage than claimed. The hotel may only demand compensation for higher actual damages if it can provide concrete proof of such damages.

15. Cancellation of Corporate Bookings

For individual room bookings by corporate clients, unless a different corporate rate or agreement exists, free cancellation is possible until 6:00 PM local time on the day of arrival.

In the event of later cancellation or no-show, the principles set out in Section 14 shall apply accordingly.

Special rates, allotment agreements, trade fair periods, long-term stays, and bookings of multiple rooms may be subject to different cancellation terms, provided these were transparently agreed upon before the contract was concluded.

16. Non-Refundable Rates, Groups, and Events

For rates expressly designated as "non-refundable" or similar, free cancellation is excluded. The hotel's claim to remuneration remains in effect in the event of cancellation or no-show; saved expenses and other income shall be deducted. The guest may prove that no damage or a lower amount of damage was incurred.

For group reservations, room allotments, events, or long-term apartment bookings, the cancellation, reduction, payment, and participant deadlines individually agreed upon in the offer or booking confirmation shall apply. A booking is considered a group booking if it is expressly designated as such in the confirmation.

17. No-Show, Late Arrival, and Early Departure

In the event of a no-show without timely cancellation, the agreed cancellation terms apply. The hotel may reassign a room that has not been occupied after the announced arrival time or, if no time was specified, from the following day.

In the event of early departure, the hotel's claim to the agreed remuneration for the remainder of the stay generally remains in effect, unless a free-of-charge reduction has been agreed upon. Saved expenses and proceeds from re-letting the room will be deducted. The guest reserves the right to prove that the damage incurred was lower.

18. Withdrawal and Extraordinary Termination by the Hotel

The hotel may withdraw from the contract or terminate it for good cause if, taking into account all circumstances and the interests of both parties, the continuation of the contract is unreasonable. Good cause may exist, in particular, if:

If the withdrawal or termination of the contract is based on conduct for which the guest or the ordering party is responsible, the hotel's statutory and contractual claims for payment and damages shall remain in effect. The contractual partner reserves the right to prove that the damage incurred was lower.

19. Force Majeure and Unforeseeable Events

If the contract cannot be fulfilled in whole or in part due to force majeure or any other unforeseeable event beyond the hotel's control, the rights and obligations of the parties shall be governed by statutory provisions.

This may include, in particular, natural disasters, fire, flooding, large-scale failure of critical infrastructure, government orders, epidemics or pandemics, war, terrorist situations, strikes outside the company, or comparable events. The hotel will inform the contractual partner as soon as a significant impairment is foreseeable.

20. House rules, consideration, and safety

The hotel exercises its right of house rules to protect its guests, staff, and facilities. Guests and visitors must follow legitimate instructions from hotel staff and show consideration for others and quiet hours.

The hotel may refuse entry or evict a guest if they significantly disrupt hotel operations, endanger or harass others, damage property, commit a criminal offense, or fail to cease a significant breach of contract after being requested to do so.

The right of house rules is exercised objectively, proportionately, and without unlawful discrimination. Mandatory protection and equal treatment rights remain unaffected.

21. Non-smoking hotel

Hotel Kral is a non-smoking hotel. Smoking, vaping e-cigarettes, and the use of similar smoking or tobacco products are prohibited in all indoor areas and are only permitted in designated outdoor areas.

If a guest culpably violates the non-smoking policy, the hotel may charge for the actual costs of special cleaning, odor neutralization, repairs, and proven loss of revenue. The guest reserves the right to prove that no damage or lesser damage occurred.

22. Pets and assistance dogs

Pets may only be brought with prior registration and confirmation. The hotel may refuse entry for objective reasons, particularly if the room is unsuitable, or due to safety risks, significant disturbances, or hygiene requirements.

Unless otherwise agreed, a fee of 10.00 EUR per animal per night is charged for permitted pets. Pets must be supervised at all times to ensure they do not disturb other guests, staff, or facilities. Owners are liable for any damages caused or extraordinary cleaning costs incurred, in accordance with legal regulations.

Recognized assistance dogs and other legally protected service animals are permitted in accordance with statutory requirements and are exempt from pet fees. Advance notice helps us prepare for your stay appropriately.

23. Rollaway beds, children, and additional guests

Rollaway beds or cribs are available only upon prior confirmation, subject to room occupancy limits and availability.

Unless otherwise agreed, the fee is 30.00 EUR per night for adults and 15.00 EUR per night for children. Age limits, breakfast inclusions, and other additional services are specified in the booking confirmation.

24. Breakfast and catering services

Breakfast is only included in the accommodation contract if it is part of the booked rate or booking confirmation. Otherwise, it may be added subject to availability.

For external guests, the price is 15.00 EUR per person, unless a different rate is specified. Opening hours, scope of services, and special offers may be adjusted due to operational requirements, provided the agreed value of services is maintained.

Please notify us of any allergies or intolerances in advance. While the hotel will provide reasonable information, we cannot guarantee a completely allergen-free preparation environment unless explicitly agreed upon.

25. Parking and electric vehicle charging

Parking spaces and charging points are provided subject to availability only. Reservation or surveillance is only owed if this has been explicitly confirmed.

The parking fee is currently EUR 15.00 per vehicle per day. Charging for electric vehicles is currently charged at EUR 0.70 per kWh. Deviating or updated prices will be communicated transparently before use.

The provision of a parking space does not constitute a custodial agreement. The hotel is only liable for damage, loss, or theft in accordance with statutory provisions and the liability regulations of these General Terms and Conditions. Traffic, safety, and charging instructions on the premises must be observed.

26. Guest Wi-Fi

The hotel provides guests with free Wi-Fi access within the scope of its technical and operational capabilities. A specific bandwidth, uninterrupted availability, or suitability for particular applications is only owed if this has been explicitly agreed upon.

Access must not be used for illegal activities, interference with third-party systems, the distribution of malicious software, copyright infringement, or any other form of misuse. In the event of a concrete suspicion of misuse, the hotel may restrict or block access in a proportionate manner.

The guest is solely responsible for the security of their devices and data. The hotel's liability for its own breaches of duty is governed by Section 31; mandatory statutory claims remain unaffected.

27. Bicycles

If the hotel provides bicycles free of charge or for a fee, they are provided subject to availability and for the agreed period of use.

Before use, the guest must check the bicycle for any recognizable defects, report any defects immediately, comply with traffic regulations, and secure the bicycle carefully against theft.

The guest is liable for culpably caused damage or loss in accordance with statutory provisions. The hotel's liability, particularly for injuries resulting from its own breach of duty or inadequate maintenance, is governed by Section 31.

28. Special provisions for apartments and long-term stays

Supplementary agreements regarding cleaning, linen changes, interim billing, security deposits, registration requirements, and usage may be made for apartments or longer stays. These take precedence over the General Terms and Conditions, provided they have been explicitly agreed upon.

A final cleaning fee of EUR 250.00 is charged for apartments, unless it is already explicitly included in the total price. This fee covers standard final cleaning but does not include the removal of extraordinary soiling, the disposal of unusual amounts of waste, or the repair of damage.

In the event of extraordinary cleaning or repair requirements caused by the guest's fault, the hotel may charge for the actual additional costs incurred. The guest will receive a transparent statement upon request.

29. Guest obligations and liability

The guest must treat rooms, inventory, technical equipment, access media, and other provided items with care and must report any recognizable defects, damage, or hazards immediately.

The guest is liable under statutory provisions for any damage culpably caused by them, their fellow travelers, visitors, agents, or animals brought onto the premises. This does not apply if the guest proves that they are not at fault.

Loss of or damage to keys, cards, or other access media may be charged at the actual cost of replacement and security measures. Flat-rate penalty or processing fees will not be charged unless they have been effectively and transparently agreed upon.

30. Notice of defects and remedial action

If defects occur during the stay, the guest should inform the hotel immediately and provide a reasonable opportunity for remedy. The hotel will review and resolve legitimate complaints as quickly as possible.

If the guest culpably fails to provide reasonable notification and the hotel is therefore unable to provide a remedy, statutory claims for price reduction or damages may be limited in accordance with legal provisions. Rights in cases of fraudulent concealment or impossibility of remedy remain unaffected.

31. Hotel Liability

The hotel is liable without limitation for damages caused intentionally or through gross negligence, as well as for damages resulting from injury to life, body, or health.

In the event of a slightly negligent breach of a material contractual obligation, the hotel is only liable for foreseeable damage typical of the contract. Material contractual obligations are those whose fulfillment is essential for the proper execution of the contract and on whose compliance the contractual partner may regularly rely.

Otherwise, liability for slight negligence is excluded to the extent permitted by law. Liability under mandatory legal provisions, particularly product liability law, remains unaffected.

Where the hotel's liability is excluded or limited, this applies accordingly to the personal liability of its legal representatives, employees, and vicarious agents.

32. Items Brought In and Valuables

For items brought into the hotel by the guest, the statutory provisions regarding innkeeper liability apply, in particular §§ 701 et seq. of the German Civil Code (BGB).

Money, securities, valuables, and other particularly precious items should be kept in the room safe or, by prior arrangement, at the reception. Statutory notification and liability requirements remain unaffected.

The guest should report any loss or damage immediately upon becoming aware of it. This does not apply if immediate notification is unnecessary under legal provisions.

33. Lost and Found

Items found in the hotel are handled in accordance with legal regulations. If contact details are available and it is possible with reasonable effort, the hotel will inform the presumed owner.

Items are returned at the owner's request, risk, and expense. The hotel may require reimbursement of shipping and packaging costs prior to dispatch. There is no obligation to store items beyond statutory requirements.

34. Data Protection

Personal data is processed in accordance with applicable data protection regulations. Details, particularly regarding purposes, legal bases, recipients, storage periods, and data subject rights, can be found in Hotel Kral's current privacy policy.

Where external booking, payment, hosting, or communication service providers are used for contract execution, data processing is carried out in accordance with legal requirements and the privacy policy.

35. Consumer Dispute Resolution

Kral GmbH is neither willing nor obligated to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board, unless a mandatory legal obligation exists in an individual case.

Regardless, the hotel strives to resolve complaints promptly and amicably. Consumers may contact info@hotel-kral.de for this purpose.

36. Applicable law and place of jurisdiction

The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. For consumers, this choice of law applies only to the extent that it does not deprive them of the protection afforded by mandatory provisions of the state in which they have their habitual residence.

Statutory jurisdiction rules apply to consumers. If the contractual partner is a merchant, a legal entity under public law, or a special fund under public law, the exclusive place of jurisdiction is Erlangen, to the extent permitted by law. The hotel remains entitled to sue the contractual partner at their general place of jurisdiction.

37. Final provisions

Individual agreements take precedence over these General Terms and Conditions. Amendments and supplements to the contract should be made in text form for evidentiary purposes. Statutory form requirements and the priority of individually negotiated agreements remain unaffected.

Should any provision of these General Terms and Conditions be or become invalid or unenforceable in whole or in part, the remaining provisions shall remain in effect. The invalid or unenforceable provision shall be replaced by the applicable statutory regulation.

These General Terms and Conditions apply in the version valid at the time the contract is concluded. The current version is available on the Hotel Kral website.

Part B - Information on digital accessibility

Information pursuant to Section 14 of the Accessibility Strengthening Act (BFSG) in conjunction with Annex 3 of the BFSG, as well as a voluntary declaration on digital accessibility.

The following information is provided as a precaution, regardless of whether Kral GmbH might be exempt from individual obligations under the BFSG (Accessibility Strengthening Act) in specific cases due to a legal exception.

B1. Provider and scope

The provider of this digital service is Kral GmbH, Hotel Kral, Luitpoldstraße 77, 91052 Erlangen.

This information applies to the website www.hotel-kral.de including the contact, inquiry, and booking functions provided there, insofar as these are offered by Kral GmbH or integrated into its digital services.

External platforms where the hotel can also be booked are subject to the accessibility information and technical framework of the respective platform operator. Where an external service is directly integrated into the hotel's booking process, Kral GmbH strives to ensure accessible use and provides an accessible alternative.

B2. General description of the service

Users can access information about the hotel, rooms, apartments, amenities, breakfast, location, contact details, prices, and available additional services via the website.

Depending on the technical setup, you can select stay dates and the number of guests, view available accommodations, submit booking requests, or complete binding reservations via an integrated booking system. Users can also contact the hotel by phone or email for assistance with their booking.

B3. Description of the online booking process

An online booking generally follows these steps:

If an online booking is not possible due to an accessibility barrier, support for the booking can be provided via the contact channels listed in section B8, or the booking can be made alternatively, provided it is operationally feasible.

B4. Legal and technical requirements

Kral GmbH aligns its digital services with the applicable requirements of the BFSG (Accessibility Strengthening Act) and the associated ordinance (BFSGV). In addition, the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 at conformance level AA and the relevant requirements of the European standard EN 301 549 are taken into account, insofar as they apply to the specific service.

In this context, accessibility means, in particular, that information and functions are designed to be perceivable, operable, understandable, and robust, allowing people with various disabilities to use them with as little difficulty as possible and generally without external assistance.

B5. Measures taken

The following measures were specifically incorporated into the conception, design, and technical implementation:

B6. Compliance status and testing procedures

As of the date of this statement, the website is in the final stages of technical development. Digital accessibility requirements are being incorporated throughout the development process.

A final independent conformity assessment of the fully published system, including all external integrations, is not currently available. Therefore, the website is currently classified as partially compliant with the relevant requirements.

Following publication and any significant technical changes, a re-evaluation will be conducted using a combination of technical tests, manual checks, and self-assessment.

Identified barriers will be prioritized and addressed within the scope of legal, technical, and economically reasonable possibilities.

B7. Known and potential limitations

Some content or features may temporarily not be fully accessible. This may particularly affect the following areas:

Kral GmbH does not consider the integration of external services as a blanket disclaimer of liability. If relevant barriers are identified, we will assess whether the service can be adapted, replaced, or supplemented with an accessible contact or booking method.

B8. Feedback, support, and contact

If you encounter any barriers or require assistance with accessing information, making an inquiry, or completing a booking, please contact:

Hotel Kral - Kral GmbH
Luitpoldstraße 77
91052 Erlangen

Phone: +49 (0) 9131 81009-0
Email: info@hotel-kral.de

Please describe as specifically as possible which page or function the barrier occurred on, which device or assistive technology you are using, and what support you require. Kral GmbH will review your feedback promptly and strive to find an appropriate solution.

B9. Responsible Market Surveillance Authority

The authority responsible for market surveillance nationwide under the Accessibility Strengthening Act is:

Market Surveillance Authority of the States for the Accessibility of Products and Services - Public Law Institution (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

Phone: +49 391 28 92 30 23
Email: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: www.mlbf-barrierefrei.de

Consumers may contact the MLBF if they believe that a service covered by the BFSG does not meet the legal accessibility requirements.

B10. Technical implementation, responsibility, and updates

The website was developed by COUP Design using the Webflow content management and hosting system.

Technical support and maintenance are provided by 1601.com e.K., Patrick Siegler, Spardorfer Straße 37, 91054 Erlangen.

Kral GmbH remains the responsible provider of this digital service.

Significant technical or content-related changes will be re-evaluated for accessibility.

This information was created in July 2026 and is updated regularly.